Chính Sách Đổi Trả
Tea and Tee cam kết mang đến sản phẩm chất lượng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng, áp dụng với các trường hợp sau:
- ✔Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hàng hỏng, ẩm mốc, có tạp chất).
- ✔Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
- ✔Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bao bì vỡ, rách, biến dạng).
- ✗Sản phẩm đã được sử dụng hơn 30% dung lượng.
- ✗Sản phẩm không còn bao bì gốc hoặc tem niêm phong bị mở.
- ✗Yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (đổi ý, không hợp khẩu vị, v.v.).
- ✗Yêu cầu được gửi sau 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Liên hệ hỗ trợ
Gọi hotline hoặc nhắn tin Zalo trong vòng 3 ngày từ khi nhận hàng. Mô tả vấn đề của sản phẩm.
Gửi ảnh sản phẩm lỗi
Chụp ảnh rõ ràng sản phẩm lỗi, bao bì và mã đơn hàng rồi gửi qua Zalo hoặc Messenger.
Xác nhận yêu cầu
Đội ngũ Tea and Tee xem xét và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
Gửi lại hoặc hoàn tiền
Sau khi xác nhận, bạn gửi lại sản phẩm (Tea and Tee chịu phí ship) hoặc nhận hoàn tiền/đổi hàng.
Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận, Tea and Tee sẽ xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ). Chúng tôi sẽ thông báo tiến trình qua Zalo hoặc số điện thoại bạn đã cung cấp khi đặt hàng.
Chuyển Khoản Ngân Hàng
Hoàn tiền 100% vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Đổi Sản Phẩm Tương Đương
Đổi sang sản phẩm cùng giá trị hoặc tự chọn sản phẩm khác trong bộ sưu tập của Tea and Tee.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Đội ngũ Tea and Tee sẵn sàng hỗ trợ bạn từ 8:00 – 21:00 mỗi ngày.
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025 và có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.
